年仅24岁的绥洁再次晋升
2018-10-26 09:03
来源:未知
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工作上,绥洁严格要求大家的原因,是因为值机员的一个小小的失误,就可能使旅客面临无法出行的窘境。对于犯错的同事,她总是严厉地予以指正。但是同时,她也会向同事说清楚错在何处,今后如何避免。工作之余,她对同事非常关心,在同事遇到难处时,她总像一缕春风般关怀着他们。她还喜欢利用工作之余的时间与同事交流,了解她们生活上的问题,谈未来,谈工作,因此,同事们与她之间的关系非常融洽。

在生活上,马绥洁也是一位敢爱敢恨的姑娘。她和男友是在火车上认识的,一见钟情,今年6月2号,他们已经幸福地领取了结婚证书。尽管目前两人暂时分隔两地,但绥洁对未来充满信心。让我们一起祝福这位可爱的白羊女孩再次出发,一路小跑至幸福的下一站。

最初的送机员到现在的业务主管,从三八红旗手到优秀党员,马绥洁职位晋升之快、所获荣誉之多令许多人羡慕不已。对此,绥洁平和地说:“其实我是一路小跑过来的,从担任送机员、值机员时克服自己性格上的缺陷、到担任值机主任时一次又一次小跑送晚到旅客,从担任分管外勤的业务主管时起早贪黑、始终冲在矛盾迸发的第一线,到现在的对员工严格要求,对工作精益求精,从全局把控服务质量。自己付出的努力,其实只有自己清楚。”

2009年4月,年仅24岁的绥洁再次晋升,成为地服值机业务主管,主要负责现场指导值机员、处理应急情况。作为最年轻的业务主管,绥洁总是起早贪黑,每天最早到岗、最晚离开。在航班大面积延误,旅客情绪不稳时,绥洁总是冲在最前面。每当被问及是否敢于面对此种情况时,她总是这样回答:“若没有人去处理,矛盾只会越来越激化,只有勇敢去面对、去沟通,找到问题所在,矛盾才有可能解决。”绥洁用自己的努力换取了同事的信任。同时,担任业务主管的期间,也是绥洁获得旅客表扬信最多的时候,她说:“旅客从不会无理取闹,万事皆有因,只要去找到问题,解决问题,这些带头闹事的旅客往往会非常感激,并向你真心道谢。”

从送机员到值机员,绥洁只用了7个月的时间。当谈到值机员工作时,绥洁微笑说:“其实我很喜欢值机柜台的工作,很喜欢与旅客交流,而且尤其喜欢为第一次登机的旅客服务,因为他们最需要帮助,而我很乐意向他们介绍乘机的注意事项,登机口地点等信息。”但在刚担任值机员工作的时候,马绥洁也遇到了一些困难,白羊座的急性子给她带来了一些沟通上的问题。起初,她在给旅客介绍时,语速总是非常快,一些旅客在她讲完之后都没听出说什么。她自己慢慢地意识到了这个问题,不能一味追求效率,在面对不同的旅客时,应该使用不同的沟通技巧。从此以后,当她遇到年长旅客的时候,她都会有意克制自己的语速,久而久之,快语速的毛病也渐渐改过来了。

民航资源网2012年6月27日消息:在深圳航空有限责任公司(shenzhen airlines ltd.,简称“深航”)地面服务部,有这样一位女孩:2008年,代表深航参加央视《希望之星英语大赛》风采,获展示环节第一名;2011年,荣获年度公司先进个人和年度地服部优秀培训讲师两项荣誉;2012年,荣获公司“三八红旗手”“优秀党员”称号并获得全国民航五一劳动奖章。如此多的荣誉,让人不敢相信她仅是一位年仅27岁的年轻女孩。她,就是深航地面服务部值机室的业务主管,马绥洁。

2008年8月,在值机员岗位上工作3个月后,由于出色的工作业绩,绥洁成功晋升为地服值机主任。“跑、跑、跑”是对她在值机主任岗位的最生动描述。值机主任经常需要帮助一些晚到的旅客成行、改签。许多乘客在结载后10多分钟才匆匆赶来,一般来说,这个时间已经很难赶上飞机了,值机主任也可以帮旅客改签其他航班。但绥洁认为,只要能赶上的就必须争取,因此她经常带着晚到的旅客一路小跑,从安检一直跑到登机口,帮助旅客成行。那段时间,绥洁脚上的一双鞋最有发言权。别人一年未必能穿坏一双的工鞋,她一年至少要穿坏四双。

2007年大学毕业后,绥洁来到深航面试,学习自动化专业的她面试的是机务职位,但由于当时女机务太少,最后,绥洁被分到地面服务部,做起了送机员的工作。刚担任送机员,绥洁要克服的最大难题就是自己的脾气。作为一个刚毕业的白羊座女孩,每天面对形形色色的旅客,其中也不乏一些无理取闹的旅客,身为服务人员,绥洁清楚地认识到自己的职责,时刻努力克制着自己的情绪,向旅客理性展示自己最好的一面。不管旅客态度如何,她总是面带微笑为旅客服务。面对这样的她,许多旅客的怒气也就烟消云散了。

2010年4月,绥洁又调任分管服务品质的业务主管。作为一个对自己要求非常严格的人,绥洁对同事的要求也很高,在值机室里拥有较高的威望。在会议室,随着她的命令,所有的参会人员都会安静地端坐准备开会;会议结束后,同事们又会非常亲热的和她招呼。作为一个基层主管,需要拥有一定威望,但同时也需要足够的亲和力,这两大要素,马绥洁同时具备了。

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